Keď Jana v decembri 2020 hovorila na Learning & Development Summite o tom, či emócie patria do biznisu, bolo to uprostred pandémie. Firmy riešili, ako udržať ľudí v práci na diaľku, a emócie boli všade: strach, únava, frustrácia, ale aj úľava a vďačnosť. Napriek tomu sa o nich v pracovnom kontexte stále hovorilo, akoby boli niečo, čo treba nechať pred dverami kancelárie.
Náš prístup H2O, Heart to Organizations, vznikol z presvedčenia, že to nejde. Nie preto, že by sme boli sentimentálne. Ale preto, že emócie sú informácia, a firma, ktorá ju ignoruje, sa rozhoduje na základe neúplných dát.
Načo nám sú emócie
Emócia je rýchla reakcia mozgu na to, čo sa deje okolo nás. Strach hovorí, že niečo je ohrozené. Hnev, že bola prekročená hranica. Radosť, že sme na správnej ceste. Keď človek v tíme prestane hovoriť a odpovedá jednoslovne, je to emócia, ktorá vám oznamuje, že sa niečo stalo skôr, než to uvidíte v číslach.
Problém nie je v tom, že emócie v práci máme. Problém je, keď ich nevieme čítať, u seba ani u druhých, a reagujeme na ne skratovo. Vtedy vznikajú tie vety, ktoré tímy nezabúdajú roky.
Čo to znamená pre lídra
- Všímať si vlastné emócie skôr, než rozhodne. Rozhodnutie urobené v hneve alebo strachu býva dobré len náhodou. Stačí pár sekúnd: čo teraz cítim a prečo?
- Pomenovať, čo vidí v tíme. „Vnímam, že ste po tom stretnutí ticho. Čo sa deje?“ Jedna veta, ktorá otvorí viac než hodinový meeting o číslach.
- Nebrať emócie ako útok. Nahnevaný zamestnanec väčšinou nie je proti vám. Niečo, na čom mu záleží, je ohrozené. To je informácia, s ktorou sa dá pracovať.
- Pracovať s ňou, nie proti nej. Emócia sa nedá rozkázať. Dá sa však prežiť, pomenovať a premeniť na rozhodnutie.
Stres nie je slabosť, je to signál
Na tréningoch sa najčastejšie pýtate, ako zvládať stres. Odpoveď nie je „vydržať viac“. Stres je normálna reakcia na nároky, ktoré presahujú naše zdroje. Otázka teda znie, kde si berieme zdroje späť. Spánok, pohyb, ľudia, ktorým dôverujeme, a hranice medzi prácou a zvyškom života nie sú benefit ani luxus. Sú to podmienky, za ktorých mozog vôbec dokáže dobre rozhodovať.
V našej práci s manažérmi využívame aj objektívne meranie stresu cez variabilitu srdcovej frekvencie. Ľudia, ktorí na papieri vidia, čo im počas dňa berie energiu, menia správanie oveľa ochotnejšie než tí, ktorým to len niekto hovorí.
Ľudskosť a výkon nie sú protiklady
Aj v práci potrebujeme zostať ľuďmi a nepodľahnúť číslam, reportom a tabuľkám na úkor vlastnej prirodzenosti.
Srdce do biznisu, úvod k podcastu
Firmy, s ktorými dlhodobo pracujeme, nemajú menšie ciele ani mäkšie výsledky. Majú lídrov, ktorí vedia, že za každým číslom je človek s emóciami, a berú to do úvahy pri rozhodovaní. Preto hovoríme, že prinášame srdce do sveta čísel. Nie namiesto čísel. Do nich.
Téme sa venujú aj epizódy nášho podcastu Načo nám sú emócie?, Ako pracovať so svojimi emóciami? a Ako zvládať stres. Nájdete ich na Spotify aj v Apple Podcasts.